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7月31日晚11点半，一汽丰田北京花园桥4S店经理崔四辈接到一通“求救”电话说：“我的卡罗拉被水淹了。”崔四辈第一时间派专业人员前往拖车维修，全力守护用户安心安全。像这样的电话，他和他的团队一天要接20多个。而一汽丰田北京17家经销店截至8月2日晚8点，已接救援电话304个，统计受灾车辆191辆，水淹车入厂维修103辆。 

针对受灾车辆，一汽丰田北京经销商协力会在第一时间推出多项用户关爱措施：如内饰消毒杀菌、救援协助服务及专业保险理赔服务等安心无忧关怀，及入厂车辆28项安全检查、免费清洗发动机舱、水箱、底盘、天窗疏通等品质无忧关怀。此外，维修保养服务提供弹性时间管理，用户可自定预约时间。关爱政策的迅速出台为受灾用户注入一剂“安心针”。

因雨情影响维修需求激增。一汽丰田加强人员值班值守，全力保障24小时服务热线畅通，确保高频问题精准解答。尤其遇到突发紧急诉求，服务中心更提级响应，第一时间联系相关部门核实处置。

面对大批入厂维修车辆，为使用户快速回归高品质用车日常，一汽丰田经销商们争分夺秒，连夜制定抢修方案。一汽丰田花园桥4S店的一名维修师傅表示，“本次受灾车辆情况各不相同，我们为每位用户量身打造了专属的维修方案，同时每款入厂车型都会经过拆解、清洗、组装、高温杀菌、质检等流程，尽可能在最短时间內将符合出厂要求的车交到用户手中。”

“专业对车，诚意待人”，一汽丰田在本次灾情中的人文关怀获得好评。8月1日上午，一汽丰田为一名带母亲去门头沟看病的用户提供道路救援及拖车服务，为使用户看病期间有车使用，冒雨送去了代步车，实实在在地解决了用户的燃眉之急；7月31日晚，家住门头沟的王先生的卡罗拉被洪水冲走，花园桥4S店贾经理第一时间给出处理方案，极大地缓解了用户的无助感。两位用户都表示，自己下款车，还选一汽丰田。

此外，秉承“客户第一”的理念，一汽丰田还在积极推出更多针对本次受灾车辆的措施，持续关怀用户。而针对用户对泡水车辆后续品质的担忧，一汽丰田也将通过全方位的纯牌零件和高品质维修，第一时间消除安全隐患，为用户生命财产安全保驾护航。

此次灾情中，一汽丰田北京经销店展现了一个行业一线服务团队应有的能力与担当，展现了汽车人应有的“速度”与“温度”。像这样的紧急救援与全情服务，一汽丰田全国近760家经销店经常在上演。正如一位三元桥店服务经理所言，“只为用户的满意，我们所有付出都值得。”

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